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AI人工智能催生首家无人银行 而AI智能电话机器人又将催生什么?

发布时间:2018.05.15

随着互联网、大数据、智能算法的不断发展以及国家政策的大力扶持,人工智能产业发展迅猛。继无人超市、无人酒店、无人健身房之后,日前更是在上海出现了首家无人银行!

这个中国银行业首家无人银行——中国建设银行上海市分行的“无人银行”于4月9日正式亮相上海九江路。这个全程无需银行职员参与办理业务的高度“智能化”网点,通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果,整合并融入当前炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别,语音导航,全息投影等前沿科技元素,为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。

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无人银行内部,林立的高低柜台、忙碌的工作人员、拥挤的排队人群统统都不见了,取而代之的是机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等琳琅满目的金融服务与体验设备。所有业务办理均可通过精心设计的智能化流程实现,完全由客户自助操作。

智能服务机器人担负起了网点大堂经理的角色,可以通过自然语言与到店客户进行交流互动、了解客户服务需求,引导客户进入不同服务区域完成所需交易。

在这个165平方米的精致空间里,生物识别、语音识别等人工智能技术得到广泛应用,实现对客户身份识别与网点设备的智慧联动。90%以上传统网点的业务由各种自助机具承担。对于VIP客户的复杂业务还专门开辟了私密性很强的单独空间,可在这里通过远程视频专家系统由专属客户经理为其提供一对一的咨询服务。

除了上述令人“惊艳”的智慧功能外,这家无人银行还是首个与书店、品牌商店等相结合的集金融、交易、娱乐于一体的场景化共享场所,完全改变了人们对传统银行网点程式化、专业化的印象。据建行有关人士介绍:“无人银行内有约5万多册图书供到店客户免费阅读,并可通过APP免费保存至客户手机带走。此外,前沿的VR、AR元素游戏也可供客户畅享”。

哇哦,真是令人叹为观止、大呼过瘾,当“人工智能”越来越广泛地运用在公众的日常生活中,谁还会说人工智能只是火了概念、赚了眼球而已?

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人工智能的不断发展,将会给各行各业带来重大变革与颠覆,不同行业通过人工智能技术的赋能,将为消费者提供更为完善的服务。

业内资深人士表示,人工智能产业作为后互联网时代的重要技术推动力,仍将是未来信息技术产业的核心探索方向,人工智能产业发展将推动上游芯片、下游应用产业的快速爆发。人工智能作为未来科技产业的核心主线,将持续引爆产业热点,政策的持续推动也将带动产业持续发展。

值得注意的是,在人工智能+电销领域,轻松呼已经走在了行业的前列。立足自身团队、技术创新能力的优势,轻松呼与阿里巴巴、科大讯飞进行技术合作,采用前沿的深度学习技术,长期潜心研发设计,于今年3月份正式推出了堪称引领电销行业革命的轻松呼智能电呼系统,其核心就是轻松呼智能电话机器人。

一如上海首家无人银行中的智能服务机器人,轻松呼智能电话机器人采用先进的语音识别(ASR) 、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作,以类人化的语气(自然语言)与客户进行准确沟通,能够快速识别出客户对话中表达的意思,了解客户服务需求,精准判断客户意向,专业迅速而高效,轻松解决当下企业电销所存在的诸多痛点。(来源:A5创业网)