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阿里新零售再升级:钉钉和手淘打通推智能导购

发布时间:2018.06.25

6月24日,在深圳卫视直播的阿里钉钉2018春夏新品发布会上,钉钉CEO陈航(花名无招)宣布推出被称为阿里新零售“王炸”的产品:智能导购,引起业内关注。

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  “钉钉和手机淘宝的互通,让中国最强的组织管理平台,与中国最强的消费平台强强联合,企业开始真正跨越线上线下边界,实现组织化的全域精准营销和在线数字化。”无招在发布会中介绍说,智能导购产品实现钉钉与手机淘宝打通,解决了零售型企业的客户管理和精准化营销问题。

  而产品推出后,阿里巴巴新零售将实现商家一线门店线下和线上会员系统的打通,各品牌门店实现从个人导购单兵作战到组织化精准营销的升级。

  据了解,钉钉和天猫推出的新零售解决方案已经采用邀请方式开放,目前已有超过300个品牌的2.5万家门店和近7万名导购正通过智能导购产品,打通线上线下。传统零售企业正在通过组织化变革,实现以人为本的管理方式。

  “当你走进一家店铺,导购员用了40分钟向你介绍产品。当她最后问你是否购买时。你会怎么做?我猜大部分人的做法都是和导购说声谢谢,然后偷偷拿出手机拍下产品上网去查它的价钱。”上海林清轩化妆品公司创始人孙来春说出了传统导购方式中的线上和线下的冲突,“你们知道此时的导购作何感想吗?她的辛勤付出没有得到任何回报。所以,在传统零售时代下,导购和线上销售平台之间在某种程度上是一种‘仇视’关系。”

  通过钉钉此次发布的智能导购产品,导购在门店招募的会员,后续专属维护,会员无论在天猫或线下复购,导购都可以得到佣金提成。门店导购和线上销售平台之间不再是一种“仇视”关系,而是共生共赢。

  无招在发布会中强调说,更重要的是,智能导购实现了有组织的精准营销。也就是说,会员资产是企业组织的,不是导购个人的,不会因为导购离职而流失;触达服务方式是组织化的,会员的工作消息聚合在钉钉上,钉钉电话能体现品牌名称,会员群发钉钉消息更加高效;而且会员画像更精准,可以打标签,可以做批量营销,也可以通过云店实现组织化离店交易。

  要实现新零售行业的深层次变革,无招提出要实现“五个在线”:

  组织在线,通过钉钉实现组织透明扁平,一键就能找到一线导购,之前传统方式中,加盟店的导购是很难直接找到;

  沟通在线,不再是品牌总部到区域、从区域到店长、从店长到导购的多层链路,信息是否触达一目了然;

  协同在线,内部效能获得了质的提升,电商部门、新零售部门、运营部门一盘棋通力协作;

  业务在线,所有的业务行为透明,数据透明,干好干坏一目了然,能够形成闭环;

  生态在线,上下游高效链接和重构。

  通过“五个在线”,无招说零售业将进入简单、高效、透明、智能的新工作方式,企业实现组织化变革和精准化营销。(来源:环球网)